DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPAL

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD MUNICIPAL

El Diplomado en Gestión de la Calidad Municipal se enmarca dentro de las disposiciones legales y la legalidad de la actuación de las diferentes actividades que se realizan en una municipalidad.

Por ello, y atendiendo a los cambios de una población cada vez más exigente y dinámica, las instituciones públicas deben actualizarse acorde a los nuevos tiempos y a los permanentes desafíos del mundo público, sobre todo las personas que gestionan las instituciones.

Dentro de sus funciones está gestionar las políticas y acciones necesarias para desarrollar y fortalecer una cultura de calidad y de mejora continua en la gestión municipal asegurando el bienestar del ciudadano, a través de la entrega de servicios que cumplan con los estándares de calidad esperados por la comunidad.

Entre las principales actividades se encuentran, operacionalizar las políticas de calidad y de mejora continua, gestionar programas o proyectos de mejoramiento de la Calidad abarcando todos los procesos municipales, generar planes de acción, medidas correctivas, velar por el cumplimiento de la normativa; planificar, supervisar y evaluar acciones de las áreas del municipio.

Por tanto, este programa de estudios introduce a los/as estudiantes al estudio de elaboración de una política de calidad de gestión municipal, estableciendo los criterios de mejora interna de los servicios municipales, más, todo esto tiene que ir en concordancia con los objetivos estratégicos de la comuna, a continuación, el Diplomado se enfocará en gestionar los planes de mejora en relación requerimientos de mejora de la comuna gestionando buenas prácticas laborales.

VICERRECTORÍA DE EXTENSIÓN Y RELACIONES INTERNACIONALES

Vacantes: 20

Unidad Académica: DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA

 

Duración: 104 Horas

Modalidad: E-Learning

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

OBJETIVO GENERAL
  • Desarrollar competencias y habilidades en los ámbitos de la gestión interna municipal por parte del/la estudiante, de tal forma de desarrollar la capacidad de análisis crítico para operacionalizar las políticas de calidad y de mejora continua en concordancia con la normativa legal vigente y las buenas prácticas laborales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  • Conocer metodologías para la implementación de la cultura de mejoramiento continuo en los municipios.
  • Aplicar modelos de gestión de calidad en la municipalidad.
  • Elaborar una política de calidad en la gestión municipal.
  • Aplicar instrumentos de autoevaluación y gestionar planes de mejora en la gestión municipal.
MÓDULOS

MÓDULO 0: INTRODUCCIÓN A LA PLATAFORMA.

MÓDULO 1: MÓDELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADOS AL SECTOR PÚBLICO:

  • Calidad y Ciclo de Mejoramiento Continuo
  • Modelos de Gestión de Excelencia: historia y experiencias destacadas
  • Modelos adaptados a la administración pública: Educación, Salud, etc.
  • Introducción al Modelo de Gestión de Calidad Municipal.
  • Modelo de Gestión de Calidad de los Gobiernos Regionales.
  • Política de Calidad.

MÓDULO 2: GESTIÓN POR PROCESOS Y SISTEMAS NORMATIVOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

  • Gestión de Procesos para el mejoramiento continuo
  • Identificación, levantamiento y modelación de procesos
  • Indicadores de desempeño
  • Normas ISO: Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo
  • IWA 4: un Modelo de Gestión para Gobiernos Confiables
  • Auditorías para la Gestión de Calidad.

MÓDULO 3: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD MUNICIPAL: DIAGNOSTICO Y AUTOEVALUACIÓN:

  • Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Municipales
  • Diagnóstico Calidad de la Gestión Municipal y resultados en Chile
  • El Modelo de Gestión de Calidad Municipal
  • Instrumentos de Autoevaluación Municipal

MÓDULO 4: IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO Y SOPORTE INSTITUCIONAL:

  • Implementación de Planes de Mejora
  • ¿Cómo alinear los Planes de Mejora con el Programa de Mejoramiento de Gestión?
  • Sistemas de Evaluación y Revisión de implementación de mejoras.
  • Herramientas para la gestión de la satisfacción de los usuarios.
  • Estructura Organizacional para la implementación de la mejora continua
  • Liderazgo para la Gestión de Calidad Municipal
RELATORES/AS

Módulo 1: Miguel Navarrete. Consultor Senior y especialista en Gestión de Calidad.

Módulo 2: Nilsson Cordero. Magister Ing. Consultor, Asesor y Docente en Estrategia, Sistemas, Riesgos, Continuidad, Operaciones, Calidad, Pensamiento Lean.

Módulo 3: Cristian Jara. Licenciado en Historia, Magister en Ciencia Política, Mención Gobierno y Administración del Estado.

Módulo 4: Claudio Quilaqueo. Director de Calidad Municipalidad de Padre Las Casas.

DIRIGIDO A

Dirigido a funcionarios y funcionarias municipales y de asociaciones de municipalidades con personalidad jurídica; así como también, el programa está destinado a profesionales provenientes de las distintas disciplinas que componen las ciencias sociales –sociología, ciencia política, administración pública, antropología, trabajo social, psicología- así como también otras áreas afines, tales como las provenientes de la salud, medio ambiente, educación, derechos humanos, gestión, comunicaciones, ingeniería y/o ciencias jurídicas.

CRONOGRAMA

CALENDARIO PROGRAMA
FECHA INICIO
2 de diciembre de 2021
FECHA TÉRMINO
24 de abril de 2022
HORARIOS
DÍAS DE LA SEMANA

Lunes: Clases asincrónicas.
Miércoles: Clases sincrónicas 19:00 horas.

HORARIO DE REALIZACIÓN

19:00 hrs.

LUGAR EJECUCIÓN DE LAS CLASES
Plataforma Educa Moodle – Educa Blackboard UCT.

INFORMACIÓN DETALLADA

REQUISITOS
REQUISITOS DE POSTULACIÓN
  • Posesión de título profesional o técnico en instituciones de educación superior reconocidas por el Estado.
  • Experiencia laboral de al menos 2 años (no exclusoria, pero si priorizable) al área de desarrollo profesional del Diplomado.

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA LA POSTULACIÓN

  • Ficha de inscripción DEC
  • Copia Cédula de identidad o certificado de nacimiento
ARANCEL Y MATRÍCULA
VALOR MATRICULA
$ 100.000
VALOR ARANCEL
$ 500.000
FACILIDADES DE PAGO
Matrícula de $100.000 y arancel hasta en 4 cuotas mensuales de $125.000.
INSCRIPCIÓN


 (*) "La Universidad Católica de Temuco podrá cancelar o posponer la realización del diplomado cuando no se alcance el número suficiente de matriculados para su realización. También podrá posponerlo o cancelarlo por razones de fuerza mayor. La fecha de inicio de los cursos está sujeta a la conformación del cupo mínimo exigido para cada programa".

MODALIDAD 

E-Learning

Este Diplomado es implementado bajo modalidad e-learning, donde se potencia el uso de las TIC y el rol protagónico y autónomo de las y los estudiantes durante los procesos de construcción de sus conocimientos (Mora-Vicarioli y Salazar-Blanco, 2019), con un enfoque sólido hacia el desarrollo de sus competencias laborales. Por consiguiente, gran porcentaje de la experiencia formativa será de carácter metodológico práctico, contando con talleres orientados por las y los docentes, los cuales se direccionan a propiciar ambientes educativos dinámicos, interactivos y flexibles, donde las y los estudiantes trabajen instrumentos que viabilicen el estudio de casos con ejemplos contextualizados que enriquezcan y estimulen aprendizajes significativos y pertinentes. Así, con base en conocimientos y discusiones propias, se favorece la consolidación de aprendizajes situados en la gestión municipal y regional, dentro del rol que le corresponde a cada institución.

Instructors

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